Ratownicy zaczynają świąteczny dyżur - w Wigilię - i od razu jadą na miejsce napadu. Okazuje się, że uzbrojony bandyta, przebrany za świętego Mikołaja, wtargnął do kantoru i wziął zakładników.

Góra przedstawia ratownikom nowego kolegę: Bartosza Nowaka. Chłopak trafia do zespołu, którym kieruje Wiktor, a jego ekipa odpowiada na wezwanie do mężczyzny, który spadł na budowie z rusztowania.

Wiktor wraz z kolegami odpowiada na wezwanie do starszego mężczyzny, który - zalany krwią - leży na podwórzu swojego domu. Policja nie może zbliżyć się do rannego, bo tuż obok siedzi duży pies - i funkcjonariusze obawiają się ataku.

Załoga Wiktora odpowiada na wezwanie do wypadku, do którego doszło podczas walki na ringu - jeden z bokserów stracił przytomność po silnych ciosach w głowę.

Ekipa doktor Reiter próbuje pomóc mężczyźnie, który stracił niedawno w wypadku narzeczoną i przechodzi załamanie.

Na dyżurze ekipa Góry trafia na zdezorientowaną staruszkę, która twierdzi, że w jej domu wybuchła bomba.

Benio wraca do pracy w stacji, za to Britney jest na urlopie – unikając kolejnych spotkań z Alkiem. A gdy dziewczyna wypłakuje się na ramieniu jednego z sąsiadów, nagle atakuje ją żona mężczyzny – Jagoda – która jest tak wzburzona, że chwilę później ma...

Anna nadal szuka dziewczyny, którą spotkała w nocy, choć jej koledzy – nawet Basia i Zdzisio - uważają, że zaginiona tak naprawdę nie istnieje. Na dyżurze zespół lekarki przewozi chłopca z wrodzoną wadą serca, który ma przejść operację w Leśnej Górze i...

Załoga doktora Banacha po porwaniu nie odpowiada na wezwania. Doktor Góra w końcu domyśla się, że jego koledzy mają kłopoty.

Anna nadal nie pamięta ostatnich miesięcy, a nawet lat – i chce zobaczyć się z „ukochanym” mężem.